【岗位职责】

1、通过天猫/京东/拼多多等电商平台在线客服工具积极响应、接待顾客，负责答复、跟进及反馈客户咨询，促成交易，获取订单；

2、熟练操作店铺后台，处理订单、及时准确修改备注、进行订单跟进并能解决一般投诉售后和物流跟进；

3、经培训考核后，熟悉公司产品并了解最新电商活动，能有效地为不同需求的顾客做好产品推荐与解答；

4、熟悉客服的工作流程，擅长客服话术准备，能沉着应对各类客户，用较高的职业素养为用户提供良好的服务；

5、做好老顾客管理，主动联系客户达成二次销售；

6、完成领导交代的其他问题。

【岗位要求】

1、大专及以上学历，18-26岁，男女不限；

2、头脑灵活，可同时与多人以上进行网上交流，待人热情，有良好的服务意识，工作耐心细致；

3、电脑使用熟练，打字速度至少60字/分钟，熟悉办公软件和网络工具；

4、能适应两班倒或三班倒，有晚班经验优先；

5、有电商客服或电销、网销经验；

6、致力于在电商行业发展者优先考虑；